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河池市宜州区市场监督管理局2019年第三季度消费者诉求数据分析

2019-10-09 15:38     来源:区市场监督管理局
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2019年第三季度我局受理消费投诉31件,比去年同期增长13件,增长率72.22%,其中河池市局分派21件。投诉已办结26件,在处理5件,共为消费者挽回经济损失9.19万元;受理处理举报22件,已办结13件,在处理9件,举报属实立案查处1件。涉及商品类投诉21件,服务类投诉10件。商品类投诉分别为:其他商品6件,占投诉总量的19.35%,交通工具3件,占投诉总量的9.68%,家用电器、首饰各2件,分别占投诉总量的6.45%,食品、化妆品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、宠物及宠物用品、五金交电、燃料各1件,分别占投诉总量的3.23%;服务类投诉为:餐馆和住宿服务、房屋装修服务和其他服务各2件,电信服务、租赁服务、交通运输服务和洗涤、染色服务各1件。

通过对投诉数据分析,涉及客体类别为其他商品和交通工具所占比重较大,主要涉及的是商品质量和订金等方面问题。在此市场监管部门提醒消费者:

一、努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。购买时详细了解商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况,并现场进行验收,发现问题立即与商家协商或者向相关部门投诉。

二、预付款消费时应订立书面合同,具体约定消费地址、联系方式、商品或者服务的名称、种类、数量、功能、质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、争议解决方式、解除合同、退款方式和民事责任等事项。预付款不应超过总价款的20%。注意核验商家的营业执照信息、索取付款凭证等,以便有纠纷时维权有据。

 

 

 

河池市宜州区市场监督管理局

2019年10月8日

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