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河池市宜州区市场监督管理局2019年全年及第四季度消费者诉求数据分析

2020-01-07 16:15     来源:区市场监督管理局
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    2019年我局共受理处理消费者投诉137件,其中河池市局分派94件,本局登记21件,消费者登记22件,为消费者挽回经济损失42.242万元。投诉量比2018年增加52件,同比增长61.18%;受理处理举报125件(其中原食品药品监督管理局受理处理34件,立案1件),已办结119件,在处理6件,举报属实立案查处2件。全年投诉中涉及商品类投诉90件,服务类投诉47件。商品类投诉分别为:其他商品16件,占投诉总量的11.68%,交通工具10件,占投诉总量的7.3%,食品9件,占投诉总量的6.57%,家居用品8件,占投诉总量的5.84%,五金交电7件,占投诉总量的5.11%,首饰6件,占投诉总量的4.38%,服装鞋帽、家用电器和装修建材各5件,分别占投诉总量的3.65%,烟酒饮料、通讯产品、宠物及宠物用品和燃料各3件,分别占投诉总量的2.19%,儿童用品和房屋各2件,分别占投诉总量的1.46%,医疗器械、化妆品和布料毛线各1件,分别占投诉总量的0.73%;服务类投诉分别为:餐馆住宿服务8件,其他服务7件,美容美发洗浴服务、房屋装修服务和制作保养修理服务各4件,电信服务和文化娱乐体育服务各3件,教育培训服务、保险服务、洗涤染色服务和专业技术服务各2件,互联网服务、物业服务、租赁服务、交通运输服务、中介服务和销售服务各1件。

    第四季度受理处理投诉48件,其中河池市局分派38件,本局登记6件,消费者登记4件,为消费者挽回经济损失11.419万元;受理处理举报37件,已办结31件,在处理6件。本季度投诉涉及商品类投诉31件、服务类投诉17件。商品类投诉分别为:装修建材、交通工具和其他商品各4件,分别占投诉总量的8.33%,食品、服装鞋帽和家居用品各3件,分别占投诉总量的6.25%,烟酒饮料2件,占投诉总量的4.17%,医疗器械、布料毛线、儿童用品、家用电器、房屋、首饰、五金交电和燃料各1件,分别占投诉总量的2.08%;服务类投诉分别为:餐馆住宿服务和美容美发洗浴服务各3件,房屋装修服务和专业技术服务各2件,电信服务、物业服务、教育培训服务、制作保养修理服务、保险服务、销售服务和其他服务各1件。

    通过对全年投诉数据分析,涉及客体类别中投诉量排在前三位的是其他商品、食品和交通工具,主要涉及的合同订金、广告和产品质量等方面问题。在此市场监督管理部门提醒消费者:在购买商品时请主动向商家了解商品信息详情,现场查验所购商品并索取购买凭证、商品合格证、使用说明书、“三包”凭证等保障自身权益的重要证据材料,签订合同时请认真阅对约定条款,把自己与商家协商好的条款详尽写在合同里,交付一定金额款项的弄清是定金还是订金,二者有区别,发现问题及时与商家协商沟通或者向相关行政部门投诉。努力掌握所需商品或者服务的知识和功能作用,不轻信商家作出的超出商品标签说明的功能等宣传内容,按照使用说明书正确使用商品,以保障自身和财产安全。

 

 

河池市宜州区市场监督管理局

                                                                                                                                  2020年1月7日

 

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